1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения обращений, связанных с возвратом денежных средств, восстановлением цифрового доступа, заменой цифрового продукта и компенсационным продлением срока услуги ONYSHOP.
1.2. Политика применяется к цифровым товарам и услугам, приобретённым на сайте https://onyshop.tech/.
1.3. Физическая доставка не осуществляется. Доступ предоставляется в электронном виде через личный кабинет, email, персональную ссылку, код активации или способом, указанным в карточке продукта.
1.4. Политика не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон по применимому законодательству.
2. Когда возврат предусмотрен
Пользователь вправе направить заявление в следующих случаях:
2.1. Доступ не был предоставлен
Оплата подтверждена, но товар или доступ не выдан в течение 48 часов по причине на стороне ONYSHOP. До возврата ONYSHOP вправе повторно выдать доступ, исправить ошибку или с согласия пользователя предоставить эквивалентный продукт.
2.2. Выдан неправильный продукт
Продукт или тариф не соответствует заказу, и заменить его на правильный в течение 48 часов после обращения невозможно.
2.3. Существенная неисправность по вине ONYSHOP
Доступ не работает из-за подтверждённой неисправности на стороне ONYSHOP, и восстановить его в течение 48 часов после обращения невозможно.
2.4. Дублирующий платёж
За один заказ ошибочно списано две или более оплаты. Возврату подлежит дублирующая сумма.
2.5. Проблема со сторонним цифровым сервисом не по вине пользователя
ONYSHOP сначала пытается восстановить или заменить продукт либо предоставить эквивалентный период. Если это невозможно в течение 48 часов после подтверждения проблемы, можно запросить возврат за фактически не предоставленный период.
2.6. Иные обязательные случаи
Возврат производится также в случаях, прямо предусмотренных применимым законодательством.
3. Компенсация при временных технических неисправностях
3.1. Если доступ временно не работал из-за подтверждённой неисправности ONYSHOP, но был восстановлен, основной способ компенсации — продление оплаченного срока.
3.2. Подписка продлевается на подтверждённый период простоя. Неполные сутки могут округляться до полных суток в пользу пользователя: например, 30 часов простоя дают 2 календарных дня продления.
3.3. При восстановленном доступе и полном компенсационном продлении денежный возврат за тот же период обычно не производится, кроме обязательных по закону случаев.
3.4. Если доступ невозможно восстановить в течение 48 часов, применяются основания раздела 2.
4. Когда возврат не предусмотрен
Если обязательных оснований для возврата нет, возврат обычно не производится, когда корректно выданный продукт соответствует описанию, но пользователь передумал, ожидал неуказанные функции либо не ознакомился с карточкой и инструкцией. Правило действует только в допустимых законом пределах.
4.1. Неправильное использование
- самостоятельная смена email, пароля или данных восстановления
- изменение региона аккаунта или платёжного профиля без согласования
- подключение или отключение двухфакторной аутентификации вопреки инструкции
- передача, перепродажа или публичное распространение доступа
- превышение разрешённого количества устройств, пользователей или одновременных сессий
- запрещённая автоматизация, подозрительная активность или нарушение правил стороннего сервиса
- попытка изменить, обойти или удалить технические ограничения продукта
4.2. Сторонняя AI-подписка
Если AI-подписка, аккаунт или доступ были сброшены, ограничены или заблокированы вследствие подтверждённого неправильного использования, возврат и бесплатная замена не предусмотрены. Сам факт сброса без проверки не считается автоматическим доказательством вины пользователя.
4.3. Устройство или сеть пользователя
Возврат не производится, если исправный продукт недоступен из-за неподдерживаемого устройства, устаревшей системы, неправильной настройки, локальной сети, интернет-провайдера, удаления приложения или отсутствия интернета.
4.4. Существенное нарушение
Основанием для отказа может быть подтверждённое мошенничество, необоснованный чарджбэк без предварительного обращения, атака, спам, вредоносная активность, нарушение прав третьих лиц или Пользовательского соглашения. Это не ограничивает законное оспаривание ошибочной операции.
5–6. Срок и порядок подачи заявления
Заявление о невыдаче доступа, неправильном продукте или дублирующем платеже рекомендуется подать в течение 7 календарных дней после оплаты. По позднее обнаруженной неисправности — в течение 7 дней после обнаружения и в период оплаченного доступа. Более длительные обязательные сроки по закону сохраняются.
В заявлении укажите:
- номер заказа
- email, использованный при оплате
- дату и сумму платежа
- название продукта или тарифа
- описание проблемы и дату её возникновения
- скриншоты или иные подтверждения, если они имеются
- желаемое решение: восстановление, замена, продление или возврат
Поддержка никогда не запрашивает CVV/CVC, полный номер карты, пароль от банка или код подтверждения банковской операции.
7–9. Рассмотрение и проведение возврата
7.1. Первичное рассмотрение полного заявления проводится в течение 24 часов. Пользователь получает решение, запрос информации либо уведомление о технической проверке. Если нужна проверка провайдера или стороннего сервиса, об этом сообщается в те же 24 часа.
7.2. Окончательный срок не превышает установленный применимым законодательством. Для требований о возврате оплаты за услугу в предусмотренных законом случаях ориентир — до 10 календарных дней с даты получения требования.
8.1. После одобрения ONYSHOP инициирует возврат в течение 72 часов. Фактическое зачисление зависит от платёжного провайдера и банка и может занять дополнительное время.
9.1. Возврат выполняется только тем же способом и на те же платёжные реквизиты, с которых была получена оплата, если провайдер технически поддерживает возврат.
9.2. Перевод на другую карту, чужой счёт, иной кошелёк, криптовалютный адрес или выдача наличными не производится. Если исходный способ недоступен, порядок определяется с платёжным провайдером и по закону.
10. Размер возврата
10.1. Полный возврат
Возможен, когда доступ вообще не предоставлен, выдан не тот продукт и замена невозможна, произошёл полный дублирующий платёж либо продукт невозможно восстановить или заменить до начала фактического использования.
10.2. Частичный возврат
Если часть периода предоставлена корректно, сумма может рассчитываться пропорционально: фактически уплаченная цена × число не предоставленных дней ÷ общее число дней тарифа. Результат округляется до копеек.
10.3. Компенсационное продление
По согласованию вместо частичного денежного возврата может быть предоставлено продление, замена цифрового продукта или эквивалентный доступ.
11–12. Решение и изменение Политики
По итогам проверки ONYSHOP может восстановить доступ, заменить продукт, продлить подписку, одобрить полный или частичный возврат либо отказать с конкретным фактическим основанием.
Отказ не ограничивается фразой «Возвратов нет». В решении указывается проверенная причина: продукт корректно выдан, доступ работает, проблема вызвана действиями пользователя, нарушена инструкция, нет подтверждения неисправности, проблема относится к сторонней инфраструктуре и уже компенсирована либо иное конкретное основание.
Актуальная версия постоянно доступна по адресу https://onyshop.tech/refunds. Изменения применяются к новым заказам с даты публикации, если закон не предусматривает иное.